For at du kan benytte dig af e-mærkets hjælp, har vi brug for følgende oplysninger:
- Dit navn
- Din e-mailadresse
- Dit tlf. nr.
Relevante oplysninger ift. din handel, så som:
- Ordre- eller fakturanummer
- Webshoppen, du har handlet på
- Evt. datoer for køb, modtagelse og returnering
- Ordrebekræftelsen på dit køb
- Anden dokumentation, som måtte have relevans for sagens løsning, f.eks. korrespondance med webshoppen
- En fyldestgørende beskrivelse af din sag
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne behandle din klage. Personoplysningerne registreres hos e-handelsfonden og opbevares i op til 2 år efter sagens afslutning. Dette gør vi, da der er et behov for at kunne dokumentere sagshistorik og adfærdsmønster for e-mærkede webshops.
Når du opretter en sag hos e-mærket, accepterer du, at vi må registrere og behandle de oplysninger, du selv sender til os, herunder evt. følsomme oplysninger. Vi benytter selvfølgelig ikke disse oplysninger til andet end at behandle din sag.
Den dataansvarlige på emaerket.dk er e-handelsfonden.
Oplysninger afgivet til e-mærket videregives i den udstrækning, det er nødvendigt til den webshop, du har handlet med. Ved udbetaling iht. e-mærkets køberbeskyttelse videresendes personoplysningerne til vores forsikringsselskab.
Vi samarbejder med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på info@emaerket.dk.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
- Datatilsynet
- Borgergade 28, 5
- 1300 København K
- www.datatilsynet.dk
